Businesses in ChatGPT est le nouveau service lancé en bêta par OpenAI le 10 novembre 2026. Il permet aux entreprises de revendiquer leur fiche dans ChatGPT, de corriger leurs informations, d'envoyer leurs flux produits et, surtout, de consulter pour la première fois des statistiques officielles sur leur visibilité : nombre de mentions, clics vers leur site et thèmes des conversations où elles sont citées. C'est l'équivalent d'une fiche Google Business Profile pour ChatGPT, avec une couche conversationnelle en plus : les Business Agents.
Businesses in ChatGPT : de quoi parle-t-on ?
OpenAI revendique désormais 1,2 milliard d'utilisateurs hebdomadaires sur ChatGPT. Une part croissante de ces échanges porte sur la recherche d'un produit, la comparaison d'offres ou le choix d'un prestataire. Jusqu'ici, une marque citée dans ces réponses n'avait aucun moyen direct d'agir sur les informations diffusées à son sujet, ni de savoir combien de fois elle apparaissait.
Avec Businesses in ChatGPT, OpenAI ouvre un espace dédié aux entreprises, accessible depuis chatgpt.com/business-hub. Le dispositif repose sur deux briques :
- Business Hub : l'espace de gestion où l'on revendique, vérifie et met à jour sa fiche, et où l'on consulte les statistiques.
- Business Agents : des agents conversationnels configurés par la marque, qui répondent aux questions des utilisateurs à partir de ses produits et de ses politiques commerciales.
Les outils sont gratuits au lancement. OpenAI n'exclut pas de les rendre payants par la suite.
Business Hub : revendiquer et gérer sa fiche entreprise dans ChatGPT
Comment revendiquer sa fiche
La revendication se fait depuis Business Hub, en recherchant son entreprise puis en lançant la procédure. Quatre méthodes permettent de prouver que l'on est bien propriétaire de l'entreprise : un code reçu par SMS ou par appel, un code envoyé sur une adresse e-mail professionnelle, un enregistrement DNS TXT sur le domaine, ou la connexion d'une boutique Shopify. Un contrôle d'identité complémentaire, mené via le prestataire Persona, débloque ensuite les statistiques et le badge de vérification. Comptez plusieurs jours.
Les clients OpenAI Enterprise et les annonceurs ChatGPT Ads existants peuvent passer directement par leur interlocuteur chez OpenAI.
Les informations modifiables
Une fois la fiche vérifiée, l'entreprise peut mettre à jour son site web, sa description, sa catégorie, ses visuels, ses politiques de livraison et de retour, et transmettre des flux produits avec prix et disponibilité. Chaque modification est soumise à validation par OpenAI. La liste reste courte comparée à Google Business Profile : pas d'avis clients, pas d'horaires détaillés ni de publications pour l'instant.
Les marchands Shopify bénéficient d'une intégration native : leurs produits éligibles remontent déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog, et ils peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou depuis leur administration Shopify. Une boutique Shopify n'est cependant pas obligatoire pour revendiquer sa fiche.
Les statistiques : mentions, clics et thèmes de découverte
C'est la partie la plus intéressante pour les équipes marketing. Business Hub affiche trois indicateurs, sur une fenêtre de 28 jours :
- Les mentions : le nombre de fois où l'entreprise apparaît dans les réponses de ChatGPT.
- Les clics vers le site web depuis ChatGPT.
- Les thèmes de découverte (discovery topics) : les grands sujets des conversations dans lesquelles le site est cité.
OpenAI précise qu'aucune conversation n'est partagée avec les marques. Les données sont agrégées et n'apparaissent qu'au-delà de seuils de volume non communiqués. Concrètement, une marque encore peu citée risque de voir des compteurs vides au démarrage.
Business Agents : un agent conversationnel de marque dans ChatGPT
Quand une entreprise apparaît dans une réponse, l'utilisateur peut cliquer pour ouvrir son profil ChatGPT. Si la marque a déployé un Business Agent, l'utilisateur peut démarrer une conversation avec lui pour poser des questions sur l'offre, comparer deux produits ou vérifier qu'un service correspond à son besoin. L'agent répond à partir des informations fournies par l'entreprise.
Ces échanges sont clairement identifiés comme une conversation avec la marque, séparée de la conversation ChatGPT d'origine et distincte des réponses indépendantes de l'assistant.
Les entreprises peuvent aussi sponsoriser leur Business Agent et s'en servir comme page d'arrivée de leurs campagnes ChatGPT Ads. Les emplacements sponsorisés sont signalés comme tels. OpenAI affirme que la publicité n'influence pas la fréquence des recommandations dans les réponses.
Au lancement, les Business Agents sont réservés aux entreprises américaines éligibles de l'e-commerce et des services en ligne.
Disponibilité en France : où en est-on ?
Selon l'annonce d'OpenAI, toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible peut revendiquer sa fiche via Business Hub. Dans les faits, les premiers retours indiquent que les entreprises françaises sont pour l'instant placées sur liste d'attente, et les critères d'éligibilité ne sont pas détaillés. Les Business Agents, eux, restent limités aux États-Unis, sans calendrier annoncé pour les autres marchés.
Notre conseil : lancez dès maintenant la procédure de revendication pour prendre date. Le jour où l'accès s'ouvre pleinement en France, votre fiche sera prête et vous commencerez à accumuler de l'historique.
Ce que Businesses in ChatGPT change pour le GEO
Enfin une donnée officielle sur la visibilité dans ChatGPT
Jusqu'à présent, mesurer la visibilité d'une marque dans ChatGPT passait par des outils de monitoring GEO qui simulent des prompts et observent les réponses. Business Hub apporte pour la première fois une donnée issue d'OpenAI lui-même, basée sur les conversations réelles. Les deux approches sont complémentaires : le monitoring permet de suivre des prompts précis et de se comparer aux concurrents, Business Hub donne un volume réel mais agrégé.
Attention toutefois à bien lire les chiffres : une mention ne signifie pas un clic, ni même que le nom de la marque a été lu par l'utilisateur. Pour mesurer l'impact business, il faut croiser mentions, clics et trafic ChatGPT dans GA4. C'est le socle d'un bon calcul du ROI de la visibilité IA.
Les thèmes de découverte, une mine pour la stratégie de contenu
Les discovery topics révèlent sur quels sujets ChatGPT associe votre site. C'est un signal précieux pour orienter la production éditoriale : renforcer les thématiques où vous êtes déjà cités, combler celles où vous devriez l'être, et vérifier que vos pages répondent aux sous-questions que l'IA explore derrière chaque requête (le fameux query fan-out).
La qualité des données produits devient un enjeu
Pour les e-commerçants, le flux produits envoyé à ChatGPT devra être aussi rigoureux qu'un flux Google Merchant Center. Prix, stocks et descriptions doivent être cohérents entre le flux, le site et les autres sources en ligne, sous peine d'envoyer des signaux contradictoires à l'IA.
Revendiquer ne suffit pas
OpenAI le dit clairement : revendiquer sa fiche ne garantit aucune recommandation supplémentaire. ChatGPT continue de construire ses réponses à partir de multiples sources externes : sites d'avis, comparatifs, presse, forums, Reddit, YouTube. Le travail de fond reste indispensable : être présent sur les sources que ChatGPT cite dans votre secteur, soigner la cohérence de votre discours de marque et renforcer votre autorité. Pour les commerces de proximité, Google Business Profile reste également incontournable, ChatGPT s'appuyant aussi sur ces données pour ses recommandations locales.
Les limites de cette première version
- Un accès encore incertain en France, avec une liste d'attente et des critères d'éligibilité flous.
- Des Business Agents réservés aux États-Unis pour le moment.
- Des statistiques très agrégées : pas de requêtes exactes, pas de position, pas d'export, et des valeurs masquées sous un seuil non publié.
- Peu de champs modifiables, chacun soumis à validation par OpenAI.
- Aucun impact garanti sur la fréquence des citations.
Notre avis
Businesses in ChatGPT marque un tournant : OpenAI reconnaît que ChatGPT est devenu un canal d'acquisition à part entière et donne aux marques un premier point de contrôle, comme Google l'avait fait avec Google My Business. La version bêta reste limitée, mais elle pose les fondations d'un écosystème où la fiche entreprise, les flux produits, les agents de marque et la publicité vont s'articuler.
Pour les marques, le réflexe à adopter est simple : revendiquer sa fiche dès que possible, préparer des informations et des flux produits propres, puis exploiter les statistiques pour piloter sa stratégie GEO. Et continuer à travailler sa présence sur les sources tierces, qui restent le principal levier de visibilité dans les réponses de l'IA.
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